Suporte
Para perguntas sobre a sua conta, reservas, pagamentos, utilização da plataforma ou questões de confiança e segurança, contacte a VovoCare em support@vovocare.org.
O principal canal de suporte para utilizadores VovoCare é support@vovocare.org. Use este email para acesso à conta, registo, configuração de perfil, dúvidas sobre os fluxos de família ou cuidador, reservas ou pagamentos e suporte geral da plataforma.
Para pedidos de privacidade ou proteção de dados, incluindo acesso, correção, eliminação, retirada de consentimento ou questões RGPD, use privacy@vovocare.org para que o pedido chegue diretamente à equipa de privacidade.
Analisamos os pedidos de suporte com a maior brevidade razoavelmente possível. O prazo depende da urgência, complexidade, informação disponível e da eventual necessidade de cooperação de utilizadores ou terceiros.
Denúncias relacionadas com suspeitas de abuso, fraude, conduta insegura ou segurança da Plataforma são tratadas com prioridade. A VovoCare poderá fornecer atualizações quando uma questão exigir análise adicional.
Os pedidos de privacidade e de exercício dos direitos dos titulares são tratados nos prazos exigidos pela legislação aplicável. Ao abrigo do RGPD, a VovoCare responde geralmente no prazo de um mês, salvo se o pedido for complexo ou for aplicável uma prorrogação legalmente permitida.
Se a mensagem envolver suspeita de abuso, assédio, fraude, conduta insegura, uso indevido de identidade, manipulação de pagamentos, solicitação fora da plataforma ou uma preocupação séria sobre conduta ou segurança relacionada com uma reserva, inclua “Trust and Safety” no assunto do email e envie para support@vovocare.org.
Relatórios de confiança e segurança são priorizados para revisão interna. A VovoCare pode restringir contas, preservar registos relevantes, contactar utilizadores envolvidos, pausar pagamentos ou transferências, ou escalar para autoridades competentes quando exigido ou adequado.
A VovoCare não é um serviço de emergência. Se alguém estiver em perigo imediato, se houver emergência médica ou se for necessária intervenção urgente de bem-estar, contacte primeiro os serviços de emergência locais. Pode avisar posteriormente a VovoCare para podermos analisar registos relevantes da conta, reserva, pagamento ou segurança da plataforma e, quando adequado, tomar medidas no âmbito da Plataforma.
Para respondermos mais rapidamente, inclua o email da sua conta VovoCare, o seu papel na plataforma, detalhes relevantes do trabalho ou reserva quando aplicável, uma breve descrição do ocorrido e capturas de ecrã ou referências úteis.
Evite enviar por email documentos sensíveis de saúde, financeiros ou de identificação que não sejam necessários. Se precisarmos de informação sensível adicional, explicaremos o que é necessário e como fornecê-la.
