Términos de Servicio de VovoCare

VovoCare ("VovoCare", "Empresa", "nosotros" o "nuestro") es un marketplace digital de servicios independientes de cuidado y bienestar para personas mayores, actualmente operado por Luis Portas de Iberico Nogueira mientras se formaliza su constitución.

Conectamos a familiares o representantes legales que necesitan servicios de bienestar para personas mayores ("Familias" o "Usuarios del Servicio") con cuidadores cualificados que prestan dichos servicios ("Cuidadores" o "Proveedores de Servicio") en la Unión Europea. Estos Términos de Servicio ("Términos" o "Acuerdo") regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados de VovoCare.

Este Acuerdo se aplica tanto a Cuidadores como a Familiares o Tutores. Al utilizar la Plataforma en cualquier capacidad, aceptas quedar vinculado por estos Términos y por las políticas referenciadas, incluida nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni utilizar la Plataforma.

Lee estos Términos atentamente. Contienen información importante sobre derechos, obligaciones y recursos legales. En particular, los Cuidadores son proveedores independientes que pagan a VovoCare una comisión del 20% sobre los servicios prestados; los familiares o tutores pueden tener que mantener una suscripción activa para acceder a determinadas funciones e informes; la Política de Privacidad explica el tratamiento de datos personales conforme al RGPD; y las disputas se gestionarán conforme a la ley aplicable, incluidas las protecciones obligatorias del consumidor y reglas de jurisdicción del país de residencia cuando corresponda.

Al utilizar la Plataforma, reconoces que has leído y entendido estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Para consultas sobre tu cuenta, reservas, pagos, uso de la Plataforma o confianza y seguridad, contacta con support@vovocare.org. Para solicitudes de privacidad o protección de datos, contacta con privacy@vovocare.org.

"Familia" o "Familiar" (también "Usuario del Servicio") significa un familiar adulto, tutor legal u otra persona autorizada que utiliza la Plataforma para organizar y gestionar servicios de cuidado para una persona mayor. El Familiar declara que está legalmente autorizado para organizar dichos cuidados y, cuando sea necesario, consentir en nombre de la persona mayor.

"Cuidador" (también "Proveedor de Servicio") significa una persona que ofrece de forma independiente servicios domiciliarios de cuidado o bienestar a través de la Plataforma. Un Cuidador no es empleado, trabajador, agente ni representante de VovoCare por el mero hecho de utilizar la Plataforma.

"Persona mayor" o "Receptor del Cuidado" significa la persona mayor que recibe servicios de un Cuidador elegido por una Familia. "Guardian" significa un miembro del equipo de confianza y seguridad o soporte de VovoCare que puede revisar información de elegibilidad, documentación, denuncias o reclamaciones en la Plataforma. Un Guardian no asigna, gestiona, dirige ni supervisa a los Cuidadores ni los servicios que prestan.

"Servicios" o "Plataforma" significa el marketplace digital de VovoCare, incluidos el sitio web, la aplicación móvil y las herramientas relacionadas que permiten a Familias y Cuidadores encontrarse, comunicarse, solicitar u ofrecer reservas, organizar visitas, procesar pagos e intercambiar información permitida sobre las visitas.

"Usuario" significa cualquier persona o entidad que utiliza la Plataforma, incluidas Familias y Cuidadores. Definiciones adicionales de privacidad y protección de datos, incluidas "Datos Personales" y "Tratamiento", se incorporan por referencia desde la Política de Privacidad y Protección de Datos.

VovoCare opera un marketplace digital que permite a las Familias publicar solicitudes y consultar perfiles, y a los Cuidadores independientes decidir si desean responder a las solicitudes disponibles. La Familia —no VovoCare— elige al Cuidador. La Plataforma puede facilitar comunicación, reserva, pago e información escrita sobre la visita.

VovoCare no es proveedor de cuidados, empleador, empresa de trabajo temporal, establecimiento de atención domiciliaria, proveedor médico ni servicio de emergencia. VovoCare no presta directamente cuidados, asesoramiento médico, diagnóstico ni tratamiento. Los Usuarios deben consultar a profesionales autorizados para decisiones médicas y llamar al número de emergencia correspondiente en situaciones urgentes.

La Plataforma no debe utilizarse para solicitar servicios clínicos regulados, salvo que VovoCare ofrezca un flujo de marketplace separado, claramente identificado y limitado a profesionales con credenciales verificadas. Un Cuidador no debe prestar un servicio regulado salvo que esté autorizado de forma independiente conforme a la legislación aplicable.

VovoCare actúa como intermediario y no es parte del acuerdo directo de servicios entre una Familia y un Cuidador. Cada Cuidador decide de forma independiente a qué solicitudes desea responder y es responsable de cómo, cuándo y bajo qué condiciones lícitas presta los servicios acordados. Cada Familia es responsable de elegir al Cuidador y acordar directamente con él el alcance del servicio.

Las verificaciones de identidad, documentos, cualificaciones, referencias o antecedentes son únicamente medidas de acceso e información de la Plataforma. No constituyen recomendación, decisión de empleo, licencia profesional ni garantía sobre un Cuidador o resultado. Las reglas de confianza y seguridad, la gestión de reclamaciones, las restricciones de cuenta y la retirada de la Plataforma son medidas de gobernanza del marketplace y no constituyen dirección ni supervisión del cuidado.

La Plataforma y los Servicios se proporcionan "según disponibilidad". No garantizamos la disponibilidad o idoneidad de un Cuidador concreto, ninguna correspondencia, resultado del servicio o resultado de bienestar.

La situación jurídica de una relación se determina por la legislación imperativa aplicable y por los hechos de la relación, no únicamente por las denominaciones utilizadas en estos Términos. Nada en estos Términos elimina derechos u obligaciones que no puedan excluirse legalmente.

Todos los Usuarios deben actuar de acuerdo con la misión de VovoCare de cuidado compasivo y digno. Los Cuidadores deben actuar con profesionalidad y compasión, y las Familias deben tratar a Cuidadores y personal de VovoCare con respeto. Podemos suspender o terminar cuentas cuando la conducta contradiga estos valores.

Todos los Usuarios deben tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en su país de residencia, y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Familiares y Tutores declaran estar legalmente autorizados para organizar el cuidado de la persona mayor. Quien se registre en nombre de una organización declara tener autoridad para aceptar estos Términos.

Las Familias declaran que ni ellas ni las personas del hogar de la persona mayor tienen antecedentes que representen riesgo para terceros, incluidas condenas o cargos pendientes por delitos violentos, abusivos o de explotación, especialmente contra mayores o personas vulnerables, o inclusión en registros oficiales de abuso o delitos sexuales. VovoCare puede rechazar o terminar servicios si el entorno doméstico puede ser inseguro para Cuidadores, sujeto a la ley aplicable.

Los Cuidadores deben tener derecho legal a trabajar como independientes en el país donde ofrecen servicios, competencias, formación, cualificaciones y experiencia adecuadas, y deben aportar prueba de dichas cualificaciones durante la incorporación.

Al registrarte como Cuidador, aceptas el proceso de evaluación de VovoCare, incluida identificación, referencias, verificación de cualificaciones, historial laboral y antecedentes cuando esté legalmente permitido. VovoCare puede rechazar o retirar a Cuidadores que no cumplan los estándares o aporten información falsa. La evaluación mejora la seguridad, pero no garantiza todos los aspectos del historial o carácter de un Cuidador.

Los Cuidadores deben cumplir leyes y regulaciones aplicables, incluidas obligaciones de registro, licencia, salud y seguridad, impuestos y seguridad social. Todos los Usuarios deben proporcionar información verdadera, actual y completa, mantenerla actualizada, mantener solo una cuenta salvo aprobación, proteger credenciales y avisar inmediatamente a VovoCare sobre uso no autorizado.

VovoCare puede rechazar registros, terminar cuentas o limitar acceso por incumplimiento de estos criterios o por otras razones legales necesarias para proteger la comunidad y la misión.

La mayoría de funciones requieren una cuenta VovoCare. El registro solicita datos personales y credenciales seguras. Los datos personales se recopilan y usan conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos compatible con el RGPD. Al crear una cuenta, consientes el uso de tus datos conforme a esa Política y estos Términos.

Eres responsable de mantener la confidencialidad del nombre de usuario y contraseña y de restringir el acceso a la cuenta. Las Familias pueden permitir acceso a cotutores de confianza, pero siguen siendo responsables de todas las acciones. Avisa inmediatamente a privacy@vovocare.org si sospechas uso no autorizado o brecha de seguridad.

Las cuentas se destinan a organizar o prestar cuidados a través de VovoCare. No puedes usar la cuenta con fines fraudulentos o competitivos. VovoCare puede enviar comunicaciones de servicio por mensaje de la Plataforma, email, SMS o push, incluidos recordatorios, confirmaciones de pago, actualizaciones de políticas y avisos legales. No puedes optar por no recibir avisos esenciales o legales.

La Política de Privacidad y Protección de Datos forma parte de estos Términos. Explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y protegemos, y cómo el procesamiento asistido por IA y datos anonimizados pueden apoyar mejoras del servicio. Si no estás de acuerdo con estas prácticas, no utilices la Plataforma.

Puedes utilizar la Plataforma solo para su finalidad prevista: conectar Familias y Cuidadores para servicios de cuidado de mayores. Está prohibido solicitar negocios no relacionados, anunciar productos o servicios externos, extraer datos de usuarios, enviar spam o abusar de las herramientas de comunicación.

Los Usuarios deben tratar a todos, especialmente a las personas mayores, con respeto y cortesía. Están prohibidos acoso, discriminación, abuso, explotación, discurso de odio y cualquier conducta que viole la dignidad de una persona mayor o Usuario. También se prohíben fraude, robo, violencia, explotación u otra conducta ilegal.

No puedes interferir con la Plataforma, introducir código malicioso, atacar el servicio, intentar acceso no autorizado, comprometer la seguridad o interrumpir operaciones. Estas acciones pueden conllevar terminación inmediata y acciones legales.

Las comunicaciones y reservas entre Familias y Cuidadores deben gestionarse a través de VovoCare. Los Usuarios no pueden eludir la Plataforma para evitar tarifas o comisiones. Los Cuidadores no deben solicitar pagos fuera de la Plataforma por servicios iniciados en VovoCare, y las Familias no deben pedirlo. La elusión puede resultar en terminación, cobro de comisiones aplicables y suspensión o revocación de acceso a informes, resúmenes de visitas y datos relacionados. Las excepciones solo son válidas si VovoCare las aprueba por escrito.

La información personal recibida sobre otros Usuarios o personas mayores solo puede usarse para coordinar el cuidado concreto. No puede usarse para marketing, comunicaciones no relacionadas o servicios fuera de la Plataforma. El uso indebido de datos personales puede provocar terminación y consecuencias legales.

El Contenido de Usuario, como perfiles, fotografías, reseñas, comentarios o mensajes, debe ser veraz en la medida de tu conocimiento, legal y apropiado. VovoCare puede monitorizar interacciones en la medida permitida por la ley y retirar contenido, advertir, suspender, terminar acceso o involucrar autoridades cuando proceda.

VovoCare utiliza procesadores de pago terceros, como Stripe o proveedores similares, para gestionar transacciones. Las Familias pagan visitas a través del sistema de pago de la Plataforma. Los Cuidadores que reciben pagos por la Plataforma también deben cumplir los términos del procesador, incluidos términos de cuentas conectadas cuando correspondan. VovoCare no almacena datos completos de tarjeta en sus servidores.

Los Cuidadores aceptan que VovoCare cobra una comisión de plataforma del 20% sobre el importe bruto pagado por cada reserva. El 80% restante se paga al Cuidador. Por ejemplo, si una Familia paga €100 por una visita, el Cuidador recibe €80 y VovoCare recibe €20. Antes de la confirmación, la Plataforma muestra el precio de la reserva cobrado a la Familia y el importe neto correspondiente que se pagará al Cuidador.

Las Familias pueden tener que mantener una suscripción activa para acceder a funciones como solicitudes de cuidadores, perfiles detallados, informes de visitas y monitorización continua. Los detalles, ciclos de facturación y beneficios se presentarán al registrarse o en ajustes. Durante el lanzamiento, las suscripciones pueden ser gratuitas o con descuento; cambios futuros se comunicarán por adelantado.

Cancelar una suscripción detiene la renovación automática salvo que se indique otra cosa. El acceso continúa hasta el final del periodo pagado, y normalmente no se ofrecen reembolsos parciales salvo que la ley lo exija o VovoCare lo conceda. Sin suscripción obligatoria activa, ciertas funciones pueden quedar limitadas.

Tarifas específicas de la Familia, como tarifas de reserva o servicios adicionales, se divulgarán antes de la confirmación. Actualmente, aparte de una posible suscripción, las Familias pagan las tarifas por reserva indicadas, incluida la comisión de VovoCare, sin cargos ocultos.

Comisiones y suscripciones se indican generalmente sin impuestos aplicables, como IVA, que pueden añadirse en el pago o retenerse cuando sea necesario. Los Cuidadores son responsables de sus obligaciones fiscales sobre ingresos obtenidos vía VovoCare.

Todas las transacciones se procesan en euros salvo indicación distinta. Los Usuarios no pueden eludir el sistema de pago. Reembolsos, créditos, cancelaciones y disputas de calidad se evalúan caso por caso. Promociones y descuentos pueden tener términos separados y modificarse o discontinuarse.

Todo el contenido y materiales de la Plataforma, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, audio, vídeo, compilaciones de datos, software y Contenido de la Plataforma, pertenecen a VovoCare o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. VovoCare concede una licencia limitada, revocable, no transferible y no exclusiva para usar la Plataforma únicamente para los Servicios.

Los Usuarios no pueden usar nombres, logotipos, marcas o identidad de VovoCare sin consentimiento escrito, realizar ingeniería inversa del software o extraer datos de la Plataforma, salvo cuando la ley lo permita por interoperabilidad.

Los Usuarios conservan la propiedad de su Contenido de Usuario. Al enviarlo, declaras tener derechos para proporcionarlo y que cumple la ley y estos Términos. Concedes a VovoCare una licencia mundial, gratuita, sublicenciable y transferible para usar, copiar, modificar, distribuir y mostrar ese contenido para operar, promocionar y mejorar los Servicios. Esta licencia sobrevive a la terminación para fines legítimos, copias de seguridad, cumplimiento legal y reseñas anonimizadas.

No puedes cargar contenido difamatorio, obsceno, pornográfico, amenazante, ilegal o inapropiado. Los datos sensibles deben compartirse solo en canales privados apropiados. VovoCare puede retirar o bloquear contenido que viole estos Términos o derechos de terceros.

Los comentarios son voluntarios y VovoCare puede usarlos sin obligación. VovoCare respeta derechos de propiedad intelectual de terceros y responderá a avisos válidos. Los datos personales siguen perteneciendo al Usuario o titular relevante, pero VovoCare puede tratarlos según sea necesario para los Servicios. Los datos agregados y anonimizados pertenecen a VovoCare y pueden usarse para fines lícitos.

Los Usuarios pueden dejar de usar la Plataforma y terminar su cuenta en cualquier momento desde ajustes o contactando con privacy@vovocare.org. VovoCare puede conservar cierta información tras el cierre cuando la ley lo exija o permita, incluidos registros de transacciones, comunicaciones, financieros y de seguridad.

VovoCare puede suspender o terminar cuentas o transacciones pendientes si cree que un Usuario ha violado estos Términos o ha puesto en riesgo la comunidad o el negocio. Motivos incluyen violaciones de uso aceptable, incumplimiento de elegibilidad, información falsa, impago, quejas graves, incidentes repetidos, entornos inseguros, mala calidad de cuidado, hacking, spam o intentos de comprometer la Plataforma.

En la mayoría de casos, VovoCare intentará avisar y resolver la situación, pero casos graves como fraude o amenazas de seguridad pueden conllevar desactivación o bloqueo inmediato. La terminación puede ser temporal o permanente.

Tras la terminación, el acceso cesa, reservas pendientes pueden cancelarse, servicios prepagados no prestados pueden reembolsarse o reemplazarse cuando proceda, importes pendientes siguen siendo exigibles y las cláusulas que deban sobrevivir continuarán aplicándose. Usuarios suspendidos pueden solicitar reinstalación, a discreción de VovoCare.

VovoCare puede rechazar servicio por razones legales, sin discriminar por características protegidas.

VovoCare se toma en serio la privacidad y protección de datos. La Política de Privacidad y Protección de Datos describe en detalle la recopilación, uso, almacenamiento y compartición de datos personales. Al aceptar estos Términos, aceptas también esa Política.

Recopilamos solo datos necesarios para prestar y mejorar los Servicios, incluidos perfiles, necesidades de cuidado, horarios, cualificaciones de cuidadores y datos operativos como entradas y salidas o notas de sesiones. La información sensible de mayores se trata conforme a principios del RGPD y privacidad desde el diseño.

Los datos se usan para operar la Plataforma, permitir que Familias y Cuidadores se conecten, compartir información relevante con el Cuidador elegido por la Familia, procesar reservas y pagos, responder a consultas sobre cuentas, reservas, pagos y uso de la Plataforma, prevenir abusos o fraude y responder a incidentes de seguridad. No vendemos datos personales.

VovoCare puede analizar el uso de la Plataforma y utilizar sistemas automatizados o herramientas de IA para apoyar resúmenes permitidos, detectar problemas de seguridad o fiabilidad y mejorar funciones. Siempre que sea posible, el análisis usa datos anonimizados o agregados. Todo nuevo tratamiento de datos de categoría especial exigirá una base jurídica adecuada, un aviso actualizado y consentimiento explícito cuando sea necesario.

El marketplace actual no graba ni transcribe audio durante las visitas. VovoCare introducirá la captura de audio de la sesión de cuidado y la generación mediante IA de informes escritos de visita en una versión futura de la Plataforma, y esta función se convertirá en un requisito central para nuevas reservas una vez lanzada. La función no proporcionará ni generará contenido de audio: capturará el audio de una sesión de cuidado para transcribirlo y analizarlo y generar un informe escrito de visita para la Familia. Hasta su activación, cada Cuidador recopila de forma independiente cualquier información de visita permitida y prepara y envía el informe final de la visita bajo su responsabilidad directa.

Antes de la primera grabación, VovoCare proporcionará un aviso de privacidad específico de la función que explicará exactamente qué se grabará, las finalidades, los destinatarios, el proveedor de IA, los plazos de conservación y eliminación, las transferencias internacionales, si los datos podrán utilizarse para entrenar modelos y los controles disponibles. VovoCare establecerá las bases jurídicas aplicables, realizará cualquier evaluación de impacto necesaria y obtendrá todas las aceptaciones o consentimientos afirmativos exigidos por ley antes de iniciar la grabación. Cualquier función futura independiente de localización, wearable, cámara o sensor también será comunicada y protegida antes de su activación.

Usamos medidas de seguridad estándar, incluida encriptación, seudonimización y controles de acceso. Los Usuarios deben proteger sus cuentas y datos exportados. Los titulares de datos en la UE tienen derechos de acceso, corrección, eliminación y retirada de consentimiento cuando proceda. Contacta con privacy@vovocare.org para solicitudes o dudas.

Si hay conflicto entre la Política de Privacidad y estos Términos sobre datos, prevalecerá la disposición que ofrezca mayor protección a los usuarios, conforme al RGPD.

La Plataforma y los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", en la máxima medida permitida por la ley. VovoCare no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o siempre acordes a expectativas.

VovoCare no garantiza resultados derivados del uso de la Plataforma o de los servicios recibidos. El Cuidador y la Familia son responsables de evaluar el alcance, la calidad y la idoneidad de los servicios que acuerdan directamente. La verificación y las herramientas de confianza y seguridad de la Plataforma no constituyen supervisión ni garantía.

En la máxima medida permitida por ley, VovoCare excluye garantías expresas e implícitas, incluidas comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad y no infracción. VovoCare no es empleador de Cuidadores, centro de cuidado, proveedor sanitario, ni presta asesoramiento, diagnóstico, tratamiento, enfermería o emergencia.

Servicios terceros, como pagos, mapas, comunicación o integraciones de dispositivos, están sujetos a sus propios términos y políticas. VovoCare no es responsable de su rendimiento, aunque intentará resolver problemas que afecten al servicio.

Funciones beta o preliminares pueden cambiarse o discontinuarse en cualquier momento y se proporcionan sin garantías. Los derechos obligatorios del consumidor no se excluyen.

En la medida permitida por ley, VovoCare y sus empleados, directores, agentes, subsidiarias y afiliadas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluidos lucro cesante, pérdida de datos, lesiones personales salvo cuando la ley disponga, sufrimiento, angustia emocional u otras pérdidas intangibles derivadas del uso de la Plataforma, imposibilidad de uso, interacciones entre Usuarios o acceso no autorizado a datos.

La responsabilidad de VovoCare se limita a asuntos derivados de sus propias acciones u omisiones en la operación de la Plataforma. VovoCare no es responsable de pérdidas, lesiones o daños resultantes de actos u omisiones de Cuidadores, Familias o terceros, porque no es parte del acuerdo directo de servicios.

Cuando VovoCare sea directamente responsable conforme a la ley aplicable, la responsabilidad total agregada no excederá €100 o el total de tarifas pagadas por el Usuario a VovoCare por acceso a la Plataforma en los 12 meses anteriores, el menor de ambos, salvo que la ley obligatoria exija otra cosa.

Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por ley, incluido dolo, negligencia grave, fraude, muerte o lesión personal causada por negligencia propia de VovoCare cuando legalmente se establezca.

Los Usuarios son responsables de su uso de la Plataforma y de los resultados de sus interacciones. Disputas entre Familias y Cuidadores deben dirigirse contra la parte responsable, salvo cuando VovoCare haya incumplido directamente un deber legal. Los Usuarios liberan a VovoCare de reclamaciones derivadas de disputas con otros Usuarios, salvo por incumplimiento o negligencia propios de VovoCare.

Recomendamos a los Usuarios obtener seguros adecuados cuando corresponda. VovoCare pretende mantener seguros empresariales y de protección de datos a medida que crezca, pero la cobertura puede ser limitada y no cubrir pérdidas de Usuarios directamente.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a VovoCare, sus afiliadas, directores, responsables, empleados, agentes y representantes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas y gastos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de tu uso o mal uso de la Plataforma, tu contenido, incumplimiento de estos Términos, interacciones o disputas con otros Usuarios, o violación de la ley.

En lenguaje claro, si un tercero presenta una reclamación contra VovoCare por algo que hiciste o dejaste de hacer, aceptas cubrir los costes de defensa y responsabilidad resultante en la medida en que seas responsable. Esto puede incluir un Cuidador que cause daño durante una sesión, una Familia que publique contenido difamatorio o un Usuario que use datos indebidamente.

Aceptas cooperar con VovoCare en la defensa de cualquier reclamación. VovoCare puede asumir control exclusivo de la defensa a su costa, y no puedes llegar a un acuerdo que imponga obligaciones a VovoCare sin consentimiento escrito. La obligación de indemnización sobrevive a la terminación.

Antes de procedimientos formales, contacta con support@vovocare.org para intentar resolver la disputa informalmente mediante soporte, escalado interno o mediación por Guardian. Buscamos resolver cuestiones de forma amistosa y de buena fe. Las solicitudes de privacidad o protección de datos deben seguir enviándose a privacy@vovocare.org.

Si la cuestión no se resuelve con conversaciones iniciales, cualquiera de las partes puede proponer mediación con un mediador neutral, presencial o remota. La mediación es voluntaria, no vinculante, y los costes normalmente se comparten salvo acuerdo distinto.

Si la disputa continúa sin resolver, las partes pueden someterla a arbitraje vinculante cuando la ley lo permita. El arbitraje se realizará en inglés conforme a las reglas aplicables en el foro acordado, por una entidad arbitral reputada o árbitro independiente. Los derechos obligatorios de jurisdicción del consumidor prevalecen cuando las partes no acuerden foro.

El árbitro puede resolver cuestiones de hecho y derecho y conceder remedios que un tribunal competente podría conceder, sujeto a estos Términos y a la ley obligatoria. El arbitraje será confidencial cuando sea posible, y la decisión escrita podrá ejecutarse ante tribunal competente. Al aceptar arbitraje, puedes renunciar al derecho a juicio ante tribunal, excepto cuando la ley disponga otra cosa.

Si el arbitraje no está disponible, no se utiliza o se aplica una excepción, las disputas pueden llevarse ante tribunales con jurisdicción conforme a la ley aplicable. Sin perjuicio de las normas imperativas de jurisdicción, podrán iniciarse procedimientos contra el operador actual ante los tribunales competentes de Portugal. Los consumidores de la UE conservan cualquier derecho a presentar reclamaciones ante los tribunales de su país.

Las excepciones incluyen reclamaciones de pequeña cuantía, medidas urgentes o cautelares, y reclamaciones que legalmente no puedan someterse a arbitraje. En la máxima medida permitida por ley, las reclamaciones deben presentarse individualmente y no como acciones colectivas o representativas. Si la renuncia a acciones colectivas no es exigible, no se aplicará en esa jurisdicción.

Estos Términos se rigen por la ley del país de establecimiento del operador, excepto cuando se apliquen leyes obligatorias de consumo del país de residencia del usuario. Los Usuarios no pierden protecciones obligatorias locales o de la UE.

VovoCare no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, inundaciones, pandemias, incendios, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallos eléctricos, de internet o telecomunicaciones, acciones gubernamentales o eventos similares.

Durante un Evento de Fuerza Mayor, las obligaciones afectadas quedan suspendidas. VovoCare hará esfuerzos razonables para avisar a los Usuarios y reanudar el servicio. Si el evento continúa durante un periodo prolongado y afecta servicios críticos, VovoCare o el Usuario pueden cancelar servicios afectados o terminar el Acuerdo sin responsabilidad más allá de importes ya devengados.

Esta cláusula no excusa obligaciones de pago por servicios ya prestados o tarifas ya incurridas antes del Evento de Fuerza Mayor.

VovoCare puede revisar o actualizar estos Términos para reflejar cambios de la Plataforma, prácticas operativas o requisitos legales. Cambios materiales se comunicarán mediante publicación, email, aviso en la aplicación u otros medios apropiados.

Los Términos actualizados entran en vigor en la fecha indicada, o cuando se publiquen si no se indica fecha. Continuar usando la Plataforma después de esa fecha constituye aceptación. Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar la Plataforma y puedes terminar tu cuenta.

Cuando se lance la función de captura de audio de la sesión de cuidado y generación mediante IA de informes escritos, VovoCare podrá exigir que los Usuarios acepten afirmativamente unos Términos actualizados antes de realizar o aceptar nuevas reservas o seguir utilizando el servicio central rediseñado. Los Usuarios que no acepten el requisito central actualizado podrán quedar impedidos de realizar o aceptar nuevas reservas, pero conservarán el acceso a los derechos aplicables de protección de datos y consumo, a las opciones de cierre de cuenta y a los registros históricos que deban seguir disponibles o conservarse por ley.

Cambios menores, como aclaraciones, contactos o actualizaciones legales sin impacto material, pueden hacerse con o sin aviso directo. La versión vigente estará accesible con la fecha de actualización. Podemos conservar archivo de versiones anteriores cuando sea requerido o útil para transparencia.

Las políticas referenciadas, incluida la Política de Privacidad, también pueden actualizarse conforme a sus propios procedimientos y requisitos legales.

Estos Términos, junto con políticas y acuerdos incorporados, constituyen el acuerdo completo entre tú y VovoCare sobre la Plataforma y los Servicios y sustituyen comunicaciones o declaraciones anteriores.

La falta de aplicación de una cláusula no constituye renuncia. Si una cláusula es inválida, ilegal o inexigible, se aplicará en la máxima medida permitida y el resto seguirá en vigor.

No puedes ceder estos Términos sin consentimiento escrito de VovoCare. VovoCare puede ceder sus derechos y obligaciones, incluso en una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos.

Estos Términos no crean agencia, sociedad, joint venture, empleo o relación similar. Cuidadores y Familias son partes independientes, y los Cuidadores no son empleados o agentes de VovoCare.

Estos Términos no confieren derechos a terceros salvo indicación expresa, como afiliadas, proveedores y partes indemnizadas. La versión inglesa prevalece si hay conflicto con traducciones. Los avisos pueden enviarse por email, correo postal o publicación en la Plataforma; avisos a VovoCare deben enviarse a privacy@vovocare.org. La aceptación electrónica tiene el mismo efecto que una firma física.

Cada parte cumplirá las leyes aplicables, incluidas protección de datos, consumo, impuestos, trabajo, plataformas y cuidado de mayores. Los títulos son solo conveniencia, y expresiones como "incluido" significan "incluido sin limitación".

VovoCare busca cumplir plenamente el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables. Los Usuarios pueden presentar reclamaciones ante la Autoridad de Protección de Datos correspondiente en el país de la UE o EEE donde viven, trabajan o creen que surgió un problema. VovoCare puede contactarse en privacy@vovocare.org y nombrará un Delegado de Protección de Datos si y cuando la ley lo exija.

Los consumidores de la UE pueden tener derecho legal de desistimiento de 14 días para determinados contratos online de servicios o servicios digitales. Solicitudes sobre suscripciones deben enviarse a privacy@vovocare.org. Si solicitas servicio inmediato y empiezas a usar funciones premium de inmediato, puedes perder ese derecho cuando la ley lo permita. Reservas de sesiones en fecha específica pueden estar sujetas a excepciones y políticas de cancelación de VovoCare.

Estos Términos buscan respetar las normas de la UE sobre cláusulas abusivas y derechos obligatorios del consumidor. Si una cláusula se considera abusiva o inexigible para un consumidor, no vinculará a ese consumidor, pero el resto seguirá aplicándose.

VovoCare cumplirá normas locales obligatorias en los países donde opere, incluidos Portugal y España, como requisitos de cuidado, plataformas, consumo, trabajo, contratos electrónicos, idioma local y reclamaciones. Datos de registro corporativo, domicilio social e IVA se publicarán o actualizarán tras constitución o registro formal.

Si los Cuidadores son considerados usuarios empresariales bajo el Reglamento UE 2019/1150, VovoCare garantizará trato justo, aviso de cambios materiales, sistema interno de reclamaciones, mediación cuando se requiera y transparencia sobre factores de clasificación, como tiempo de respuesta y reseñas.

La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea fue discontinuada en julio de 2025. Los Usuarios pueden contactar directamente con VovoCare, y VovoCare cooperará de buena fe con organismos ADR nacionales o paneuropeos disponibles cuando corresponda.

Nada en estos Términos limita derechos obligatorios de jurisdicción o protección del consumidor en la UE, incluidas reglas de Bruselas I que pueden permitir a consumidores presentar reclamaciones en tribunales de su país.

Al utilizar la Plataforma VovoCare, aceptas estos Términos de Servicio. Gracias por ayudar a construir un marketplace de confianza para servicios independientes y dignos de cuidado y bienestar de personas mayores.