Contactar con Soporte

El canal principal de soporte para usuarios de VovoCare es support@vovocare.org. Usa este correo para acceso a la cuenta, registro, configuración del perfil, dudas sobre los procesos de familias o cuidadores, reservas o pagos y soporte general de la plataforma.

Para solicitudes de privacidad o protección de datos, incluidas acceso, corrección, eliminación, retirada de consentimiento o preguntas RGPD, usa privacy@vovocare.org para que la solicitud llegue directamente al equipo de privacidad.

Revisamos las solicitudes de soporte con la mayor rapidez razonablemente posible. El plazo depende de la urgencia, la complejidad, la información disponible y de si se requiere la colaboración de usuarios o terceros.

Las denuncias relacionadas con sospechas de abuso, fraude, conducta insegura o seguridad de la Plataforma se revisan con prioridad. VovoCare podrá proporcionar actualizaciones cuando un asunto requiera una revisión adicional.

Las solicitudes de privacidad y de ejercicio de los derechos de los interesados se gestionan dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable. Conforme al RGPD, VovoCare responde generalmente en el plazo de un mes, salvo que la solicitud sea compleja o se aplique una prórroga legalmente permitida.

Si tu mensaje implica sospecha de abuso, acoso, fraude, conducta insegura, uso indebido de identidad, manipulación de pagos, solicitudes fuera de la plataforma o una preocupación grave sobre conducta o seguridad relacionada con una reserva, incluye “Trust and Safety” en el asunto del correo y envíalo a support@vovocare.org.

Los informes de confianza y seguridad se priorizan para revisión interna. VovoCare puede restringir cuentas, preservar registros relevantes, contactar con usuarios involucrados, pausar pagos o transferencias, o escalar a las autoridades competentes cuando sea necesario o apropiado.

VovoCare no es un servicio de emergencia. Si alguien está en peligro inmediato, hay una emergencia médica o se necesita intervención urgente de bienestar, contacta primero con los servicios locales de emergencia. Puedes avisar posteriormente a VovoCare para que podamos revisar los registros pertinentes de la cuenta, la reserva, el pago o la seguridad de la plataforma y, cuando corresponda, tomar medidas dentro de la Plataforma.

Para responder más rápido, incluye el email de tu cuenta VovoCare, tu rol en la plataforma, detalles relevantes del trabajo o reserva si aplica, una breve descripción de lo ocurrido y capturas de pantalla o referencias útiles.

Evita enviar por email documentos sensibles de salud, financieros o de identificación que no sean necesarios. Si necesitamos información sensible adicional, explicaremos qué se necesita y cómo proporcionarla.